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De février à juillet 2011, j’ai réalisé mon stage de fin d’études chez Orangina Schweppes. Durant cette période, j’ai géré la mise en place d’un dispositif CRM B2B2C multicanal. Retour sur cette expérience complète et enrichissante.
Orangina Schweppes est un groupe européen spécialisé dans la production, la distribution et la vente de boissons sans alcool. Présent dans plus de 60 pays, il est leader en Europe de l’Ouest du marché des boissons aux fruits plates avec des marques à forte notoriété telles qu’Orangina, Schweppes, Oasis, Pulco. Il réalise un chiffre d’affaires supérieur à 1 milliard d’euros et emploie environ 2200 personnes, dont 500 en France.
J’ai été engagé pour participer à un projet CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client) de type B2B2C. Le stage nécessitait des connaissances en gestion de projet, en systèmes d’information, mais aussi une capacité à appréhender rapidement des problématiques marketing et commerciales. Positionné en tant que chef de projet, mon travail était transverse, conduisant le projet tant du côté de la DSI que du Marketing Opérationnel.
J’ai participé à la définition de la stratégie de ce projet CRM. J’ai ensuite supervisé les développements et prestations mises en place dans le cadre dece dispositif CRM multicanal. Enfin, j’ai géré le déploiement du projet sur une zone pilote. Le tout condensé sur six mois, ce fut très dense et intense ! La partie émergée de l’iceberg étant le site Orangina Schweppes Pro 
Ce stage a été pour moi l’occasion de découvrir le marché des distributeurs de boissons. J’ai appris à mieux connaitre des métiers de l’entreprise comme le marketing, le marketing opérationnel ou la direction commerciale. En outre, pour mener à bien ce stage, j’ai dû monter en compétence sur le domaine du CRM.
Hors, les problématiques liées à la relation client, tant d’un point de vue marketing que technologiques, sont très intéressantes. Les métiers du CRM sont amenés à fortement se développer, les entreprises se devant de mener une nouvelle relation client, plus optimale et plus proche de leurs attentes.
Un grand merci à Orangina Schweppes et à ses équipes pour ces 6 mois très enrichissants !
Tags : CRM, etudiant, experience, ingenieur, Orangina Schweppes, stage, systèmes d'information