Flux RSSL’Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) a publié sont bilan des plaintes enregistrées pour l’année 2006.
L’Afutt a ainsi reçu en 2006 près de 12000 « plaintes et insatisfactions dans le domaine des communications électroniques », soit une progression de 51% par rapport à l’année précédente.
Les fournisseurs d’accès à internet sont les principaux responsables de cette vague de mécontentement, Alice arrivant en tête.
Le classement de ces mauvais élèves donnent :
1. Alice avec 1849 plaintes.
2. Free en comptabilise 1310.
3. Club-Internet arrive en fin du podium avec 1267 plaintes.
Neuf Cegetel et Noos ont quant à eux fait face à respectivement 834 et 619 plaintes.
Orange (France Télécom), le premier opérateur français, a enregistré seulement 175 plaintes.
Ces statistiques montrent la tendance de 2006, mais sont à prendre avec des pincettes car elles ne prennent pas en compte les plaintes déposées auprès des sociétés de consommateurs ou de de la Direction générale de la concurrence.
L’expansion très agressive des FAI est en partie responsable de ces mésaventures, car ils préfèrent conquérir de nouveaux clients, à tous prix, au risque d’en oublier leurs abonnés. En témoigne la conclusion de l’Afutt :« les opérateurs consacrent l’essentiel de leurs efforts à conquérir les clients et font passer la qualité au second plan ».
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